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                              民营医院,品牌建设是硬道理!
                              2019-03-22 全球品牌网  于斐

                              请加微信公众号:xiangmu114


                              现在民营医院所面临的环境不一样了。

                              市场经济体制的?#25214;?#23436;善,医疗管理体制的新一轮改革,民营医院投资主体的多元化等等,都在不同程度上加大了民营医院营销的?#35759;齲?#27665;营医院的生存与发展面临激烈竞争,这催生了民营医院品牌时代、资源整合时代的到来。

                              民营医院的品牌化过程是一个商业化的过程,也是与市场充分沟通建立良好互动关系的过程。经过漫长的发展,发达国?#19994;?#21307;院大部分已经品牌化。中国的医疗机构即使实现了一些转变,但还没有实现品牌化的转变。

                              现阶段,民营医院要将服务形象、品牌形象、专业形象、专家形象、推广形象五大层次入手,采取一系列创新的营销手法,打造民营医院自己完整的专业形象,民营医院只有充分发挥其自身所具有?#22902;?#28857;,在营销战略?#27927;?#25171;整合牌,营销模式?#27927;?#25171;创新牌,营销战术?#27927;?#25171;服务牌等出奇制胜、别具一格的推广方式,才能体现出其“差异化”的优势,随着消费者由冲动性消费向理性消费过渡,民营医院的追求应改变以往建立在欲望上而不是建立在战略思维?#31995;?#20570;法,强调精细化运作的同时上升到精细化运作,只有这样,才能在激?#19994;?#24066;场竞争中闯出一片天地!

                              我在《中国卫生》杂志先后发表了《医院营销应摆脱低俗》和《以“顾客满意”为经营?#27807;?#21644;竞争利器》,在《中国卫生产业》发表了《医院如何营销?》,在社会上产生了?#27927;?#21453;响。在最近的《健康报》上,我撰文《树医院品牌,这些事您做了吗?》。

                              文?#36718;?#25351;出:当前的医院需更加清楚地向消费者传达品牌愿景及理念,主动积极地与消费者进行交流,建立关系并增强互动,?#23548;信等?#21697;牌价值跃升。因为,医院品牌建设是时代发展的必然!追求价值医疗?#25237;?#29305;的市场定位,与患者建立?#34892;?#36830;接和互动关系,培植品牌?#29616;?#21644;赋能文化基因,在患者心智中建立情感共鸣,与时代同频共振刻不容缓。

                              ?#27426;?#29616;实?#34892;?#22810;医院在品牌策划、定位、文化建设、价值观等存在诸多不足,如以顾客为?#34892;?#30340;服务产品设计远远落后于顾客需求,品牌整体策划、开发更不适应医院发展要求;医?#21697;?#21153;产品价格多样性?#21857;保?#26410;能很好适应不同层次顾客需求;品牌传播单一,营销被动,管理杂乱……

                              今天,在互联网、大数据等已经成为社会通?#27809;?#30784;设施的背景下,民营医院需要用互联网思维对市场、患者、技术、民营医院价值链乃至整个商业生态进行重新审视,因为中国的许多民营医院?#24418;?#20855;有真正意义?#31995;?a href="http://www.hrbb.tw/special/core-competition/" class="nlink">核心竞争力,主要体现在5个方面:1、核心价值观能力;2、营销变革力;3、战略洞察力;4、计划控制力;5、组织适应力。

                              因此,对一位民营医院领导来说,医院不能活在过去,而要活在未来。

                              记得美国肿瘤社会学家霍兰教授曾提出“医者的四个救生圈?#20445;?#21487;以给民营医院管理者更多的启发:1、技术魅力与呈现;2、爱心与人格魅力的表达;3、温暖陪伴;4、信仰与生命哲学的?#24418;?#19982;支撑。

                              当前,各类医疗机构正面临着重重矛盾和前所未有?#30446;?#39564;,机遇和挑战并存。

                              现实中,有不少医院的员工不太清楚自己的医院价值观是怎样的,或是简单地认为那不过是医院用来搞公关的说辞。医院必须说服消费者和医院员工,?#30431;?#20204;重视医院的价值观。员工价值观和行为方式的结合应反映出一个医院的品牌使命,因此,医院必须让员工成为价值观大使,向消费者营销品牌使命,进行全面品牌管理。

                              全面品牌管理是关于全组织、全过程、全人员、全指标为品?#21697;?#21153;的,它是一种真善美的组合,真就是品质;善就是品格;美就是品味。

                              说到医院价值观,它是医院全体成员所追求的一种思维方?#20581;?#34892;为方式和信念的综合,是医院的生命力,对医院的现在和未来?#21152;?#30528;巨大的影响,是医院应对挑战的力量源泉。

                              在梅奥诊所,患者就是“心脏”。如何做好与患者的每一次交流,珍惜这宝贵的交流机会,是梅奥所重视的。对于一项服务,96%的人不会做出评价,只有4%的人才会提出表扬或投诉,小的投诉越多说明服务越好。?#35828;?施特?#31243;?#20171;绍,梅奥的品牌建立是这样的。患者首先由当地医生治疗,当地的医生不能解决问题,患者就来梅奥诊所就诊,问题被解决,患者?#25351;矗?#21578;诉其他人。“?#27809;?#32773;满意?#30446;?#30865;就是梅奥品牌的助推器,这是一个既就简单又困难的事情。”

                              因此,打造文化软实力,是衡量一家民营医院能否实现可?#20013;?#21457;展的标准。

                              著名品牌营销专家、蓝哥智洋国际行销顾问机构创始人于斐老师认为,市场的竞争推动行业的进步和完善,民营医院经营管理已逐步进入品牌经营阶段。医院品牌因本身没有物质实体,所以医院品牌是多因素的相互组合,是整体与细节的双重表达,某医院就是通过系统操作,整合医院品牌传播系统带来的社会信誉度,人群口碑,价值体系等个性特征,通过品牌的创立以识别于其它医院,建立患者价?#31561;?#21521;,成就品质和放心求治的担保,这便是某医院成就品牌的窍门所在。

                              世界医学教育联合会《福岗宣言》就提出:所有医务人员必须学会交流和处理人际关系的技能,缺少共鸣(同情)应?#27599;?#20316;与技术不够一样,是无能力的表现。

                              看过一篇《因为这里离天堂最近》的文章,?#25512;?#20026;感慨。

                              2013年10月一天,日本一位70多岁的老人,一个癌症晚期患者被家人用轮椅推着来到一家民营医院,他要看看这家医院?#22902;?#24179;间。

                              医院里的一位护士在得知老人的来意后,随即将其和家人一起带到住院部的最高层,也是整间民营医院的最高层——第13层。

                              结果,老人的家人既惊讶又?#34892;?#19981;满地问道:“带我们来这么高的地方干什么?我们可不是来看风景的!?#34987;?#22763;先是一愣,然后笑着回应道:“我知道呀,但我们民营医院?#22902;?#24179;间就在这第13层上呀!因为这里的视野?#33073;?#20809;都是最好的。”

                              ?#24188;牛?#25252;士把老人和他的家人领到了一个带有窗户的小太平间里,里面布置相当温馨和精致。老人最后看着窗外的景色,沉默了一会,然后对身边的家人说:“我想死在这家民营医院,火化前被安放在这里……”家人顿时泪如泉涌,频频点?#21453;?#24212;了,之后便办了入院手续。

                              这家医院为什么要?#28895;?#24179;间放在最高层,而不是像其他的医院,放在阴暗潮湿的地下?#19968;?#20854;他少人涉足的某个偏僻角落里呢,医院的负责人给出这样的答复:“因为这里离天堂最近,而且有阳光,有风景,不冷寂!”这家医院名为铁蕉会龟田综合民营医院,位于东京近郊的千叶县?#21363;?#24066;内,?#21363;?#24066;的常住人口只有不到4万人,但铁蕉会龟田综合医院的规模却相当大,医院里的医师达400多人,护士等相关人员也近900人,而?#39029;?#24180;“患者盈门?#20445;?#25928;益非常好,因为?#34892;?#22810;患者都是慕名从别处赶来的,这在日本全国上下医院经营状况普遍?#19994;?#30340;大环境下可谓是一枝独秀了。

                              “如果你在那里治疗过的话,我保证你?#27426;?#36824;想再回去住一次。”这是许多曾在该院接受过治疗的人的?#39184;?#24515;声。铁蕉会龟田综合民营医院的成功秘诀是什么?#30475;?#26696;是尊重患者,一切以患者为先为大,即便他们无药可救了,也要给他们最后的尊严和关?#22330;?/p>

                              ?#24403;?#23572;医学?#34987;?#24471;者S.E.Luria曾说过:医学在本质上具有二重性,它既是一门科学,又是一门人学,需要人文滋养。

                              应?#30431;担?#26102;代的变化和社会转型促使民营医院领导者要?#27426;系?#26681;据医院内外环?#36710;?#21464;化,适时地调整民营医院未来的发展与民营医院内部变革的协调问题,如管理机制、管理指导原则、管理方法和组织运营流程等新的举措,在战略决策时要发挥群体智慧、引进专家意见等使民营医院的投资决策、经营决策、管理决策、得到良性运行,以高品质、高水平的医疗品?#39280;?#31038;会,为人民更好地服务。

                              为此,民营医院的管理者应具备?#27426;?#30340;战略管理意识,在现代管理理论和技术发展、以及所在地域竞争态势的指引下,有预见地解决民营医院经营管理工作中出现的一些新情况、新现象、新问题。?#28909;?#22914;调整民营医院服务功能规划科室设置、确定民营医院发展规模,进行人力资源预测?#25512;?#37197;规划,引入内部绩效竞争机制和?#24049;?#26426;制等,有策略地处理社会效益与经济效益的矛盾问题,民营医院在区域横向发展关系建设的联合问题,纵向渠道发展分销的市场?#21152;?#31574;略决策,以及民营医院品牌建设、规划、管理的?#20013;?#24066;场资产积累的决策。

                              著名品牌营销专家于斐老师指出,在实施民营医院战略管理和系统资源决策?#20445;?#24517;须从战略管理的两个层次来对民营医院的发展进行规划:

                              一是对民营医院的竞争力进行全面规划和打造。

                              这是一个消费者与医院共创价值时代。

                              那么,民营医院管理上需要如何应变呢?

                              医院管理工作复杂精细,科学技术性高、服务内容广、规范性业务流程?#32454;?#26434;,加上医院管理工作责任重大,事关病人生命安危,社会关注度高;患者关系和影响涉及面大、?#20013;?#26102;间久等特点,这些复杂?#22902;?#28857;对医院经营管理提出了新的要求,使医院经营管理者面临着更多、更广、更深的矛盾冲突。

                              在消费者与医院共创价值时代,价值不再仅仅关乎产品或服务,更重要的是消费者体验,产品或服务成为一种用来创造体验的人工制品。因此,医院可以通过?#29616;?#24182;回应?#27426;?#25913;变的顾客需求和价值?#20013;?#20026;顾客寻找并创造新的价值,视顾客为亲人、朋友,用真情缔造和?#22330;?#20114;信、实行全程个性化亲情化跟踪服务。

                              台湾模式一直为亚洲的样板之一。从整体上来看,其中最具竞争特色的,就是对生态圈的构建极为成功。台湾的医院生态圈运作模式,在以下三方面做得最为成功,值得中国国内的基层医院借鉴:

                              1、以医护人员及职工为核?#27169;?#26500;建了员工生态圈。台湾的医院管理,在人本文化上很注重员工的需求及成长,通过正面价值观及人本文化,倡导团队力,形成了良好的员工群体生态圈,使每一位医院员工?#21152;?#24456;强的归宿感、荣誉感,对医院的?#39029;?#24230;极高,我们会发现,台湾的很多医院员工都是工作10年以上,并实现以老育新,形成了稳定、和?#36710;?#21592;工生态圈。

                              2、以患者及家属为核?#27169;?#26500;建了客户生态圈。台湾的所有医院,均很注重患者及家属的在院就诊及陪诊体验,一些中大型医院,甚至把医院打?#26000;?#19968;个便利综合体,?#38498;?#29609;乐样样齐全,在医院里看到电影院、咖啡厅、商场等等,一点也不奇怪,体验式就诊陪诊设计,大大提升了客户的满意度及粘性,使很多患者及家属均会?#28895;?#39564;性强的医院?#24418;?#38271;期甚至终身就诊医院。

                              3、以小区及街道为核?#27169;?#26500;建了社区生态圈。台湾的很多医院,鉴于政策原因,在营销上都是以社区经营为主导,每家医院都设立了健康促进?#34892;模?#37325;点就是对区域内社区进行整体健康管理及指引,并立体化、系统化渗透到小区居民的日常生活中,使健康主题,成为市民吃、穿、住、行外的第五大生活主题,?#39184;?#26500;建了社区生态圈,这?#20013;?#27700;池式的社区经营模式,保证了区域内的居民会最大程度选择该医院就诊。在提升客户满意度的同?#20445;?#22686;强客户对医院?#25945;?#30340;整体依赖性,从而达到对客户闭环、终身管理的经营目的。

                              医疗业务工作是民营医院的核心构成部件,民营医院的每一个临?#37096;?#23460;都是一个业务竞争单位,每一个临?#37096;?#23460;?#21152;?#33258;己区隔明晰的业务、可界定的细分市场和市场竞争者,同时科室总体设置和细分设置已形成今天民营医院实力及服务的竞争新领域。因此,民营医院必须具备业务战略发展观念和详细的市场规划指引,针对每一个业务单位就医患者?#22902;?#28857;,细分市场的规模情况和竞争格局以及竞争者的优劣势后提出自己的业务规划和业务发展目标,确保满足已有的医疗市场需求和继续按?#31449;?#33829;目标拓展市场份额。

                              二是以职能战略设计强化民营医院总体战?#38498;?#19994;务战略。

                              在各职能部门中的执行规划和执行行为指导,?#34892;?#22320;运用相关管理效能,保证民营医院战略目标的实现。

                              ?#28909;?#27665;营医院经营管理战略、财务管理战略、市场营销战略以及人力资源战略等。各职能部门是民营医院战略实施中指挥、组织、协调、系统联动的枢纽,犹如“牵一发而动全身?#20445;?#25152;以职能战略的管理应重?#26377;?#35843;性、阶段性、可控性等,在职能战略的规划中特别要注意目标或经营指标分解?#30446;?#23398;?#38498;?#36866;时性,达到?#24049;?#30340;结果出绩效的目的。

                              民营医院要充分明白,实施战略管理的目标是?#27807;?#27665;营医院理清一条?#39749;?#30340;发展之路,制定?#39749;?#30340;目标和?#32433;?#21040;的市场地位,?#39029;?#23646;于自己?#22902;?#33394;,才能求得民营医院的生存与发展。

                              品牌建设关系到一家民营医院的形象以及他在医疗这条路上能走多远。良好的品牌建设可以帮助民营医院提升其社会地位以及品位。因此,对于有长期规划的民营医院来说,都十分重视品牌建设工作?#30446;?#23637;。那么,民营医院品牌建设工作?#30446;?#23637;有哪些前车之鉴呢?

                              为什?#27492;?#22312;当今的市场环境中,品牌至关重要呢?

                              因为其确实有强大不?#32433;?#27585;的吸引消费者的力量。

                              记得1994年初,跨国公司——联合利华,与上海?#26639;?#21378;合资,取得控股权,并采用品牌租赁的方式,取得了中华?#26639;?#30340;经营权。合资后,联合利华采取了?#25226;?#34255;”中华、主打自有产品“洁诺”?#26639;?#21697;牌的营销战略。为使“洁诺”全面推向市场,联合利华不惜血本,巨额启动市场,重金投资广告宣传,而对国有品牌中华?#26639;啵?#37319;取?#26263;?#21270;市场”的低调处理。但市场营销的最?#25112;?#26524;,却出乎“专家”的预料——“洁诺”的市场份额一直停滞不前,而且在竞争日趋激?#19994;?#24773;况下?#27426;?#19979;滑,而中华?#26639;?#34429;然没什么广告投入,但在销售额上超过了“洁诺”。总结联合利华塑造品牌和制定营销策略的惨痛教?#25285;?#33267;少给我们两点重要启迪:1、广告的大投入未必必然产生经济回报的大收入;2、真正深入人心的品牌,会产生?#24535;?#30340;难?#28304;?#27585;的影响力。

                              众所周知,民营医院品牌建设的核心是提高品牌的知名度、美誉度和患者的?#39029;?#24230;。其中,培育?#39029;?#24230;应当作为民营医院的长期追求,树立自身的美誉度则是重要保证。不管是知名度还是美誉度,究?#39038;?#35828;了算?当然是消费者,是患者,也就是顾客!

                              得不到社会的认可,病人不来看病,民营医院还有什么发展可言?

                              而解决这一问题没有别的方法,惟一的出路就是要走品牌化运作的道路。而走品牌化的道路,首要的一点就是要?#27807;?#25913;变经营观念,把盲目逐利的短视观念转移到诚心为病人服务的长久发展轨道上来。

                              现实中,成功的民营医院?#21152;?#21508;自不同的品牌塑造方式?#25237;?#29305;营销手段,认真地?#20449;?#20043;后,总有一些规律性可循。成功的经验昭示,要解决好民营医院品牌塑造和营销,先进的民营医院文化、科学的管理模?#20581;?#27491;确地营销战略,起着决定性的作用。先进的民营医院文化、科学的管理模式以及正确的营销战略对民营医院发展的深刻影响。

                              下面,蓝哥智洋国际行销顾问机构就从几个方面来分析下与民营医院品牌建设有关的内容。

                              一、民营医院需要品牌形象重塑

                              这是一个有温度有情感的时代。

                              在这个时代民营医院应该如何发展?

                              必须进行全面品牌管理。

                              全面品牌管理是关于全组织、全过程、全人员、全指标为品?#21697;?#21153;的,它是一种真善美的组合,真就是品质;善就是品格;美就是品味。

                              就品?#21697;?#21153;而言,这一点正是目前广大民营医院在营销方面的困惑与短处所在,往往把民营医院的知名度提高等同于品牌建设,知名度在?#27426;?#31243;度是民营医院的首要追求,但这只是表面,真正提升民营医院品牌的是良好?#30446;?#30865;及鲜活的品牌形象,但良好的美誉度?#27426;?#26377;着相当高的知名度及消费者基础,对知名度及美誉度的追求因品牌而异,如快速消费者品而言,知名度的最大化是最主要的,耐用品则不同,美誉度是最重要的,患者对民营医院的认可程度是建立在对其医疗水?#20581;?#23545;口科室、收费标准、服务态度等的整体认同之上。

                              一般来说,通过建立在美誉度和良性沟通?#31995;?#38754;对面宣传、口碑效应、上门回访等多种手段在细分化原则下能强化他们对民营医院和服务的认识,从而在民营医院和患者?#34892;?#25104;亲和力,用无形的沟通聚拢起心灵?#31995;?#20114;动,从而形成认识感受?#31995;?#19968;致性,避免对民营医院商业味的排斥形成的逆反心理,稳定并拓展消费?#28023;?#24310;长民营医院由品牌美誉度积淀带来的生命周期。

                              众所周知,品牌价值是用户或消费者对品牌整体实力的全面心理反映,分为品牌带给消费者?#30446;?#24863;知的情感利益和可感知的功能利益,是与某一品牌相联系的品牌资产的总和。

                              一个民营医院有无品牌,以及品牌美誉度、知名度的高低不同,对消费者的吸引力就不同。事实上,在诊疗中,不能把病人当机器,因为你不会跟机器进行交流,不会主动体验“它”接受治疗过程中的反馈、反?#22330;?#27665;营医院首先应把病人当成一个人来治疗,把病和人有机的结合起来提供服务。以往,与“以人为本”理念相呼应的是以医生、医疗?#34892;模?#32780;不是以病人为?#34892;摹?/p>

                              著名品牌营销专家、蓝哥智洋国际行销顾问机构创始人于斐老师指出,民营医院的品牌化过程是一个商业化的过程,也是与市场充分沟通建立良好互动关系的过程。有不少民营医院领导缺乏魄力、想象力、创造力,要知道如今社交?#25945;?#21644;大数据正在改变民营医院的营销方式,从竞争导向转入用户导向。因此,现阶段民营医院尤其要做好营销对于组织目标的长?#37117;?#20540;,为营销策略提供消费者洞察,建立体验效果的量化标准,在倡导人文气息和人文精神的同时寻求特色发展。

                              就整个市场体?#36947;?#30475;,民营医院营销作为特定的组织形式,如何?#27809;?#32773;的需求的得到充分个性化的满足,如何使服务理念进一步细分,并最终提供出有别于对手的差异化定位和个性化诉求等等,应作为战略?#39749;?#21518;战术上完善的有机合成。因此,预约、导医、挂号、分诊、检查、化验、诊断、治疗、住院、咨询、健教、跟踪、复查、存档等,“一条龙”的流水线式服务,一个环节都不能缺少。向内使劲要病人,加强院内营销和服务。

                              事实上,?#34892;?#27665;营医院在营销手段上开始注重了新闻策划和公关推广的传播,这是一个?#19978;?#30340;现象。所谓新闻策划,是指通过新闻媒介,借助热点?#24405;?#21046;造新闻点、寻求新闻眼,?#28304;?#26469;树立民营医院形象,树立品牌,营造民营医院良好的外部发展环境,创造产品和服务市场、培养和培育消费需求,从而达到与外部企业和产品竞争的目的。就民营医院来讲,如何把自身的优势资源、业务项目、服务手段等尽快传播出去、快速占领患者心?#24378;?#38388;,离开营销是万万不行的。

                              二、民营医院需要品牌资源整合

                              以往,由于民营医院特定的专业性、技术性,一些民营医院的员工潜意识中缺乏整体的市场营销理念和应对竞争的思想准?#31119;?#22312;心态上往往较为机?#24403;?#21160;,缺乏品牌塑造和商业意识,缺乏主动?#38498;?#36827;取心。这往往会使自身处于弱势和不利局面。

                              为此,民营医院要对医务人员进行社交礼仪、行为仪表、礼节性语言的使用等方面的教育,?#21592;?#25345;医者良好的自身形象;要反复教育医生适应现代医学模式,对病人充满爱心、同情?#27169;?#24517;须有足够的耐心专心地倾听病人的诉述,善于根据患者知识水?#20581;?#29702;解能力、性格特征、心情处境,以及不同时间、场?#31995;?#20855;体情况,选择患者易于接受的语言形式和内容进行交流沟通。

                              只有适应了这种角色的转换,才能树立良好的品牌效应和服务口碑,让民营医院在服务型发展的道路上?#38454;?#36234;宽。

                              就新成立的民营医院而言,总是受人才和资金的掣肘,经营发展举步维艰。要想尽快脱颖而出,塑?#26000;?#23500;有特色的品牌民营医院,资源的优化整合是一条最?#34892;?#30340;捷径。

                              资源的优化整合涉及的问题无非是“人、财、物”。在这三项要素中,解决人的问题是最根本的问题。调查资料显示,对于普通的患者来说,在接受医?#21697;?#21153;的过程中,就医疗环境、医?#21697;?#21153;、医疗价格、医治疗效等诸方面,最关切和最敏感的问题主要是医疗效果和精神感受。

                              通常来讲,患者接受医?#21697;?#21153;,往往是基于医师的人身信赖。

                              尽管检测设备是医?#21697;?#21153;不可或缺的要素,但归根结底还是人的因素在起决定性的作用。

                              三、民营医院需要品牌工程建设

                              在互联网时代,民营医院必须对传统营销的组织形?#20581;?#31649;理模?#20581;?#32463;营方式和营销观念等方面进行根本性的变革,围绕核心业务开展流程重组,重新设计和优化民营医院业务流程。

                              事实也告诉我们,一个没有顶层设计的民营医院肯定走不远,他们会因为对战略规划的误读和急功近利的思维模式付出代价。

                              自2005年10月我在《医药经济报》开设第一个专栏“民营医院营销——于斐专栏”以来,至今?#19994;?#20960;百篇实战型文章已分别在国内众多知名?#25945;?#21457;表和报道,同时我还应邀作了上百场民营医院营销与管理的实战演讲,受到了社会各界的普遍好评。从中我发现了一个道理,就民营医院而言,必须做好价值链营销,而?#20197;?#24555;越好。

                              何谓价值链营销模式?

                              就是以跨界整合思维,建立创新的运营生态系统,精准洞察需求、精细聚焦服务、精益系统谋划,坚持价值创造原则、无缝对接原则、?#20013;?#20248;化原则,把产品单一的服务模式转变为协同互动价值最大化模式,以实现民营医院组织?#25945;?#21270;、服务极致化、收入多元化等。

                              四、民营医院需要多方整合运作

                              科特勒说过,品牌最?#24535;?#30340;吸引力来自品牌所蕴含的文化,这也是知名品牌之所以能深入人心的魅力所在。一般来说,通过建立在美誉度和良性沟通?#31995;?#20114;动宣传、口碑效应、故事传播等多种手段在细分化原则下能强化他们对医院和服务的认识,从而在医院和患者?#34892;?#25104;亲和力,用无形的沟通聚拢起心灵?#31995;?#20114;动,从而形成认识感受?#31995;?#19968;致性,稳定并拓展消费?#28023;?#24310;长医院由品牌美誉度积淀带来的生命周期。

                              民营医院的品牌包括技术品牌、服务品牌、文化品牌等等内容,一个单一的广告并不能体现其所有内容,看一下现行的?#25945;?#24191;告,医疗广告见缝插针,?#34892;?#26681;本不?#24605;?#33258;身企业形象和口碑,在低?#33258;勇业?#19968;些网站或?#25945;?#19978;做宣传。这说明了什么?这样的民营医院会操作品牌吗?

                              市场竞争推动行业的进步和完善,民营医院经营管理将逐步进入以:民营医院知名度→患者满意度→美誉度→ ?#39029;?#24230;为?#34892;?#30340;品牌经营阶段。可是回首看下我们身边的民营医院,以战略突围和品牌崛起的又有多少?大多数的民营医院还依然停留在传?#36710;?#24191;告投入上。

                              很多民营医院错误的理解为品牌建设便是品牌传播,便是广告宣传!有广告便有知名度,有了知名度便是有了品牌,没有资金就无法实施品牌建设。等?#26085;?#20123;对品牌建设一知半解的“弯路行为?#20445;?#19968;直在困惑着前进中的民营医院。

                              五、民营医院需要互动公关营销

                              全员营销主要对象是针对“现在型”的患者?#28023;?#32780;公关营销则在最大的程度上影响潜在的患者群。广告营销、全员营销、公关营销才是最佳的营销组合。组合发挥公关营销工具是极为见效的策略。

                              公关营销常用方式如下:

                              1、医院公关出版物,如疾病预防的手册、病人自我护理手册等;潜在的患者?#28023;?#38480;于条件不可能对民营医院进行详尽的了解,尤其对民营医院的专长和特色科室缺乏认识,当民营医院通过?#34892;?#30340;手段将此类出版物传递到患者的手中,会增加民营医院的学术权威性,并会在潜在的患者群留下深刻的记忆,当患者需求医?#21697;?#21153;?#20445;?#36825;种记忆会使患者产生优先选择的动机。要达到这样的效果,前提是民营医院公共出版物不能粗制滥造,形式和内容?#27426;?#35201;精美,?#31995;?#27425;,不能像电线杆?#31995;?#29275;皮癣广告,否则,将会起到相反的效果。

                              2、公益活动。鉴于民营医院?#22902;?#27530;社会职能,公益活动是民营医院必不可少开展的经常性的品牌塑造手段。民营医院可采用捐钱、捐物、或免费提供医?#21697;?#21153;的方式,提高社会评价和公众的美誉度。湖北一家民营医院改制后,新上任的管理层推行以公益活动为先导的经营策略,以免费为全市市民开展体检的手段吸引市民的眼球关注,效果昭著,该民营医院的门诊量从原来每天不足二百人,一跃上升到千人以上。?#25945;?#29992;整版的篇幅连续报道。为该院树立了良好的公众形象,同时也带来广告所不能产生的经济效益。

                              3、新闻互动,一个有良好品牌的民营医院,?#27426;?#21644;?#25945;?#26377;着良好的关系。在民营医院品牌塑造中,民营医院的公关人员可发展或创造很多对民营医院、医疗或有关医务人员的有利新闻,提高民营医院的声誉。如中外学术交流会,医学研讨会、公关活动、公益活动等都是新闻极好的素材,都可形成新闻的热点。每个民营医院都会发生一些感人的?#24405;?#25110;故事,但如果仅仅是内部消化,则仅仅是对当事人的激励,但如果变成新闻,则就形成民营医院品牌的效力。湖北那家民营医院的公益活动和新闻?#25945;?/a>的互动,就是品牌塑造工具最?#34892;?#30340;发挥。这种互动的效果,不仅仅可以节约大笔的广告费用,且?#23548;?#30340;宣传效用远远超出硬性广告?#30446;?#20449;度和赞誉度。

                              4、科普软文。无论是何种?#25945;澹加幸欢?#30340;版面为公众介绍医学科普知识,在民营医院品牌的塑造中,如果民营医院能组织专人撰写科普软文,?#27426;系?#22312;?#25945;?#19978;出现,民营医院的技术含量和影响力会极大的辐射,利用这种?#34892;?#30340;工具,无疑是提高民营医院品牌影响力的?#34892;?#26041;?#20581;?/p>

                              5、社区网络。过去?#30333;?#22530;应诊”式的营销方法,显然已经不能符合现代民营医院营销思维,民营医院公关人员走出民营医院,变被动营销为主动销售,采取?#34892;?#30340;措施,例如采取优惠卡、便利卡,专项保健、定期体检、流行疾病预?#39304;?#21307;学科?#25307;?#20256;等等形式,建立?#27426;?#22320;域涵盖面的医?#21697;?#21153;的网络,使民营医院的销售对象形成一个宽泛的相对固定的群体。

                              6、互动沟通。伴随技术创新与运用,微信、微博、微电影、社交APP、论坛?#25945;?#31561;新?#25945;宀欢?#23835;起,民营医院品牌体验有了更多参与渠道、连接渠道;同?#20445;?#25216;术创新与运用,让连接一切成为可能,线上线下打通,多场景联动的实现,?#27807;?#21697;牌体验可以突破时间与空间的限制,实现快速、联动、即时完成产品体验与口碑传递,无论是民营医院品牌的塑造还是民营医院营销推行,网络的建设对现代的民营医院?#21152;?#30528;极其重要的意义。网络的互动,不仅能使患者快捷地了解民营医院?#22902;?#33394;和长项,更便于患者与民营医院之间信息交流。

                              著名品牌营销专家、蓝哥智洋国际行销顾问机构创始人于斐老师指出,现阶段可以把民营医院的整体营销分为三个时代,一个是提供医疗设?#31119;?#25216;术优势、专业能力为患者服务的营销1.0时代,这主要是通过民营医院多年的经验积累和丰富资源针对患者医疗需求提供专业化服务。如今,我们已进入信息化时代,患者的精神满足与情?#34892;?#27714;?#25214;?#24378;烈,而且他们掌握着五花八门的大量信息,对服务价值的?#29616;投?#21697;牌形象的认同提高到一个新的层次,因此,追求独特的市场定位,以患者为?#34892;模?#19982;他们建立?#27426;?#19968;的紧密互动关系,不仅提供诊?#21697;?#21153;的技术功能,更为患者提供人性化层面的情感价值,在每一个环节力争创造更多个性化?#24418;?#34987;满足的需求,把其文化基因?#27426;系?#22521;植,从而在患者心智中建立一?#26234;?#24863;共鸣,打上情感愉悦的烙印,以获得整个社会体系的普遍好感和口碑。因而,这也就是民营医院营销2.0时代鲜明?#22902;?#24449;。

                              随着中国经济的?#20013;?#21457;展和患者需求的多元化结构,我们迎来了民营医院营销3.0时代,这是一个充分强调价值,主客观相互融合,强化服务量的积累和?#23454;奶?#21319;过程中进行资源重构的价值创新,它需要?#27426;?#24341;领创造患者个性化消费需求,并强调以民营医院之间?#39184;?#30340;价值体系和社会责任,企业公民、个人参与?#28909;?#20026;一体的深层次情感价值的再造,其具体形态上往往从民营医院的愿景与价值观入手,着眼于与患者的满意度,?#27426;?#25366;掘市场需求的亮点和社会道?#24405;?#20540;层面的热点,关注社会,关爱民生,并通过新的经营手段和营销方式推动社会和谐进?#20581;?/p>

                              ?#32433;?#21487;见,品牌有其内在价值。一个出色的品牌需要?#27426;系?#22312;营销手段?#27927;?#26032;。

                              品牌建设关系到一家民营医院的形象以及他在医疗这条路上能走多远。良好的品牌建设可以帮助民营医院提升其社会地位以及品位。因此,对于有长期规划的民营医院来说,都十分重视品牌建设工作?#30446;?#23637;。那么,民营医院品牌建设工作?#30446;?#23637;有哪些前车之鉴呢?

                              当前,正是民营医院重构产业格局并创造全新业务模式之?#20445;?#27665;营医院应充分利用这些变革机遇,进行业务模式创新,改变产业地位。在这方面,国内某些知名民营医院往往做的还是不错的,他们往往倡导以人为本。对内以员工为本,所有工作都围绕员工如?#25991;?#26368;大限度地发挥工作主动性、积极性来进行?#27426;?#22806;以病人为本,大到服务的目的(解除病人痛苦)、小到尊重病人的隐?#20581;?#25991;化背景、教育背景等。

                              著名品牌营销专家、蓝哥智洋国际行销顾问机构创始人于斐老师指出,针对一些民营医院打造品牌的各个方面,具体可参照如下做法:

                              一、技术品牌

                              众所周知,品牌价值是用户或消费者对品牌整体实力的全面心理反映,分为品牌带给消费者?#30446;?#24863;知的情感利益和可感知的功能利益,是与某一品牌相联系的品牌资产的总和。

                              一个民营医院有无品牌,以及品牌美誉度、知名度的高低不同,对消费者的吸引力就不同。

                              作为民营医院品牌的核心内容,技术品牌建设就是通过高水准的医疗质量在社会公众中确立技术优势,?#27809;?#32773;对民营医院的医疗质量充满信心。?#25913;?#21069;开展的“中国首个大型医院品牌营销研究?#20445;?#23545;全国11个?#34892;?#22478;市的2O家大型三?#37117;?#31561;医院进行了品牌营销现状的调查。

                              在研究中发现,有5l%的患者认为医疗技术在民营医院品牌构成中占第一位,反映出社会公众对医院品牌的认?#24230;?#20197;医疗技术为主。

                              技术品牌的定位是多角度的,包括率先开展具有领先地位的诊?#29616;瘟品?#27861;;具有疑难疾病的解决能力?#25381;?#26377;若干个在学术影响力、医?#21697;?#21153;效益、病源覆盖面、临?#24067;?#26415;水?#20581;?#35299;决疑难问题能力等方面得到行业和社会公?#31995;难?#31185;或特色技术;具有在拥有同种疾病治疗效果方面更有优势的质量和价格等。

                              在技术品牌的构筑中,特色技术品牌和个人技术品牌能够在社会公众心目中树立民营医院良好的技术保证形象。特色技术品牌的定位必须要进行系?#36710;?a href="http://www.hrbb.tw/special/swot/" class="nlink">SWOT分析,即对民营医院的现有资源和外部环境进行研究,根据民营医院所在的区域位置、人才优势、技术基础,尤其是对当前医?#21697;?#21153;市场?#30446;?#30333;点和发展?#30446;?#33021;性、可行性进行充分分析,确定特色技术的发展方向。

                              二、服务品牌

                              民营医院服务品牌形象构筑策略,是指民营医院在符合医疗规范的前提下,从服务内容、服务渠道和服务形象等方面突出自己的服务特征,?#28304;?#20351;患者感受到超?#38454;?#24049;期望的真?#31995;?#26381;务,培育患者的?#39029;?#24230;。现代民营医院服务营销观念,应分开理解,包括两大方面:

                              1、个性服务

                              专业化、现代化、人性化的品?#21697;?#21153;理念和行动是民营医院自身生存发展的救世主,其本质就是培养客户的消费信仰,增加品牌粘性。

                              作为一家民营医院,或多或少总有吸引人的地方,我们想要做的就是想尽办法,千方百计要让更多的人尽快知晓,尽快熟悉,尽快就诊。如果没有全员市场意识,缺乏基本营销手段,不仅凝聚不了人?#27169;?#36824;有可能失掉原?#23621;?#26377;的良好资源和基础患者。

                              著名品牌营销专家、蓝哥智洋国际行销顾问机构创始人于斐老师指出,在所有的产品高度同质化的今天,最后的胜出的决定性要素其实就是用户体验。好的用户体验应该从细节开始,并能够让用户有清晰的感知,这?#25351;?#30693;要超出用户预期,给用户带来惊喜,贯穿品牌与消费者沟通的整个链条。

                              2、人性服务

                              服务品牌的塑造最?#25214;?#22312;?#23548;?#30340;实施中体现出其核心价值,医?#21697;?#21153;与其他服务或?#34892;?#21830;品有很大的不同,在医?#21697;?#21153;?#22902;?#20379;过程中,患者与非营销人员的接触远远超过与营销人员的接触。

                              所以,营销靠营销部门以及其他部门的配合,让各部门都积极主动地参与营销活动。

                              为了激励所有部门的团队精神,如果民营医院的员工不满意,那么员工就很难?#27809;?#32773;满意。患者的满意程?#28909;?#20915;于民营医院提供服务的价值,民营医院提供服务的价?#31561;?#20915;于员工对民营医院的?#39029;?#24230;,?#39029;隙热?#20915;于员工的满意度,满意?#28909;?#20915;于民营医院为员工提供的价值,而民营医院为员工提供的价?#31561;?#20915;于内部管理、机制、体制等一系列深层次的问题。因此,下列有代表性的做法应成为我们今后工作中的具体?#23548;?#34892;为,?#28909;紓?/p>

                              建立重点客户档?#31119;?#21152;强大客户的营销关系管理,对患者满意度和员工满意度进行分析;

                              利用各种传播媒介、健?#21040;?#24231;、巡诊、举办联合活动,做好医?#21697;?#21153;项目的推广与宣传工作;

                              抓好客户服务?#34892;?#30340;管理工作,为患者提供诊前、诊中、诊后的一体化服务;

                              通过拜访客户、走访市场等多?#20013;?#24335;积极拓展市场;加强与政府卫生行政部门、社保局、保险公司、各类公益组织、社会团体以及周边社区各单位的关系营销;

                              利用民营医院的优势广泛开展医疗技术项目合作或其他相关项目的合作;

                              利用数据库?#40493;?#21644;积累客户信息,并进行信息整理、汇总与分析,根据民营医院定位选择目标顾客?#28023;?#26377;针对性地为相关部门和科室提供营销资讯;做好医护人员?#25512;?#20182;人员的营销培?#25285;?#25351;导科室开展营销技能训练,提高全员、全程营销水?#20581;?/p>

                              营销手段多种多样,前期主要从如何吸引眼球、活动造势、开发特色项目、引发关注入手,放大自身?#22902;?#33394;和利益点,?#27809;?#32773;产生认同心理。

                              后期则从如何积累数据、跟踪回访、形成口碑等方面入手。

                              人性化的服务场所和服务流程,更具优势的质量(技术质量、服务质量)、完善的附加服务价值和成本领?#26085;?#30053;,都可以使民营医院占据领先优势。例如,建立网上预约、电话预约、手机预约等多?#20013;?#24335;的门诊预约系统;通过数字化的手段简化患者挂号、就医、检查、付费流程,缩减服务环节;建立患者随访的主动服务系统;强化医务人员与患者的沟通和健康指导;建立公众投诉系统,诚恳?#21344;?#24739;者和相关公众的意见,作为改进服务的重要依据?#25381;?#21270;各种服务细节,体贴关爱患者等。

                              “比别人做得更好”和“超?#20132;?#32773;的期望?#20445;?#20854;实就是发展服务差异化优势的着力之处。

                              著名品牌营销专家于斐老师认为,21?#20848;?#24314;立品牌资产的关键在于发展与顾客之间的互相依赖、互相满足的关系,根据哈佛商业评论的研究,当你的顾客流失?#24335;?#20302;5%,平均每?#36824;?#23458;的价值就增加25%~100%以上。

                              这方面,以华南某肿瘤医院为例,医院通过本单位服务?#22902;匭院?#23458;户行为分析以及分析发达国?#39029;?#29087;的经营模式,选择以口碑宣传和公益健康活动参与为主、?#25945;?#23459;传为辅的方式,广泛的联络各级医疗为商机构,获得更多的患者源。

                              包括,设立区域肿瘤监测和检查?#34892;模?#32553;短患者与民营医院的物力距离;和各地民营医院、医疗机构合作,提高合作机构的监测能力和手段,在向合作方让?#19978;?#20851;利益的同?#20445;?#33719;?#27809;?#32773;源的共享;通过与患者和家庭保持良好的医患关系,建立长期的信任,通过患者推荐等方式,通过口碑为主、?#25945;?#20026;主的方式吸引更多的患者;通过与政府健康部门合作,获得国家公务员、教师等事业单位从业者的定点检查权,积极配合后续的医?#21697;?#21153;。

                              同?#20445;?#36890;过定期举办患者讲座、经验交流等方式和患者有更多的接触,通过一些慈善总会等机构参与跟民营医院目标客户相关的公益服务。

                              在医疗技术产品日渐同质化的今天,优质服务愈加成为民营医院赢得社会公众信任度和?#39029;?#24230;的强大手段。患者在最关注医疗技术的同?#20445;?#23545;服务的关注度也在逐渐提升,?#21019;?#21333;纯的治愈疾病、寻求技术性医?#21697;?#21153;为主,到逐渐注重就医感受、环境和流程?#28909;?#24615;化服务。

                              众所周知,患者是医?#21697;?#21153;市场的“终极投票者?#20445;?#20915;定了民营医院创造的价值、品牌资产能否得现。因此,民营医院品牌资产的有无、高低取决于患者,而不是民营医院,以患者为导向的品牌资产是民营医院?#20013;?#21457;展的前提条件。品牌资产?#23548;?#19978;是民营医院的无形资产,具体包括品牌知名度、品牌美誉度、品牌?#39029;?#24230;、品牌联想和市场影响五个方面,前四个方面代表了患者对民营医院品牌的?#29616;?#21518;一个方面代表了医?#21697;?#21153;市场对于民营医院品牌的反馈。

                              品牌资产归根结底是由品牌形象所驱动的,品牌形象是构建品牌资产的基石。

                              以患者为导向构建民营医院品牌资产,一般分四?#38454;擼?#31532;一,建立民营医院品牌?#29616;?#31532;二,赋予民营医院品牌内涵;第三,建立民营医院品牌回应;第?#27169;?#24314;立民营医院品牌关系。这四个步骤并非各自独立,而是存在层递关系,后一步取决于前一步的成功实施。

                              不能把民营医院品牌资产单独视为一个财务概念,因为品牌形象是其驱动因素,而品牌形象存在于患者心中,民营医院品牌资产价值的高低取决于患者的认同。因此,民营医院品牌资产同时也是一个营销概念,如果没有真正把握民营医院品牌资产的实质,仅以患者为导向构建民营医院品牌资产,那么其永远就只能停留在概念意义上,并不能真正实现。

                              “我是谁?”并不重要,关键是“别人认为我是谁?”这是一种从患者角度反观民营医院?#30446;?#27861;。

                              在医疗竞争极为激?#19994;?#29616;在,只有患者搞清楚“XX医院是‘谁''''''''?”“XX医院能干什么??#20445;?#25165;能保证民营医院的品牌提升和可?#20013;?#21457;展。

                              当然,患者对民营医院的印象来自于民营医院对自身形象的传播,民营医院必须首先搞清楚“自己是谁?”“自己究竟能干什么??#20445;?#28982;后?#20013;行?#22320;进行传播,才能真正树立民营医院的品牌。

                              现实中,医?#21697;?#21153;品牌已经不再是个陌生的话题。患者需求品牌,民营医院重视品牌。民营医院总是通过自己的经营行为、创新活动试图建立起品牌亲和力,患者则依据个人偏好,选择自己了解、信任和喜爱的医疗品牌,这两者行为的有机统一,预示着民营医院开始进入品牌经营时代。“形象至上”是民营医院诚信特征的具体提现,声誉与形象?#28909;?#20309;其他产品都更重要。

                              民营医院营销是个极具发展潜力的大市场,当前也正处于觉醒期,如何在众多的民营医院中独树一?#27169;?#21560;引眼球,除了传?#36710;拿教?#25163;段外,营销方式的创新和服务手段?#22902;?#21319;构成了人性化的资源整合?#25945;ā?#20276;随技术创新与运用,微信、微博、微电影、社交APP、论坛?#25945;?#31561;新?#25945;宀欢?#23835;起,品牌体验有了更多参与渠道、连接渠道;同?#20445;?#25216;术创新与运用,让连接一切成为可能,线上线下打通,多场景联动的实现,?#27807;?#21697;牌体验可以突破时间与空间的限制,实现快速、联动、即时完?#21830;?#39564;与口碑传递,从而在众多竞争者中脱颖而出,高效促?#19978;?#36153;。

                              其中,开发利用好“注意力经济”就是获得一种?#24535;?#30340;财富,这?#20013;?#24335;财富使你在获得任何东西时处于优先位置。

                              三、文化品牌

                              民营医院的文化品牌是组织文化的自然体现,是指民营医院在发展?#23548;?#20013;所创造和形成的具有自身特色的精神观念,是个体所具有的价值观和行为方式的?#39184;?#36235;向。

                              一个具备优秀组织文化的民营医院将产生巨大的凝聚力,将使员工?#39184;?#25215;担其组织的使命和责任。这种优秀的组织文化会潜移默化地渗透到每一位员工的日常行为中,并使社会公众通过员工的行为感受到民营医院的文化品牌和价值。

                              文化品牌不等于文娱活动。

                              文化品牌是组织内的个体所形成的在精神、制度、行为和物质等方面?#39184;?#30340;观念和模?#20581;?#22240;此,民营医院文化品牌的构筑应围绕如何提炼出组织在发展中所形成的精神观念、如何建立规范化的制度、如何倡导上下一体的行为模式和如何构建以优良和?#36710;?#24037;作环境为代表的物质文化这四个方面展开。在文化品牌的建设中,要避免过多地向员工灌输所谓的理念和精神知识,要避免急于求成、以行政命令的方式营造所谓的文化氛围。民营医院在创建文化品牌的过程中,要有切实的、能够引导全员参与的、影响每一位员工工作态度的措施,通过不懈的努力,在民营医院上下形成?#39184;?#30340;价值观和行为趋向。

                              互联网时代,民营医院关注的重点必须从内部流程质量和效?#39318;?#21521;与消费者互动的质量上。目前?#24188;?#20307;上来看,市场营销的理念已经逐渐被众多民营医院所接受,传?#36710;?#25512;广理念正在被新的营销理念如体验、内容、交互、场景、感知所代替,一些民营医院采用先进的营销方式?#28909;?a href="http://www.hrbb.tw/special/neirongyingxiao/" class="nlink">内容营销来武装自己。

                              民营医院选择内容营销的理由主要是:

                              降低风险、发掘潜在客户、培养潜在需求?#25512;?#20272;销售机会。

                              民营医院使用最多的内容营销手段,排名前十的为:

                              社会化?#25945;?/a> 79%;

                              软文 78%;

                              真人体验 62%;

                              电子新闻稿 61%;

                              案例分析 51%;

                              博客 55%;

                              白皮书 43%;

                              网络研讨 42%;

                              纸质杂志 42%;

                              视频 41%;

                              而电台、短信、电子书等传统内容渠道工具也稍有应用。

                              调查表明:大民营医院平均使用9种内容营销手段,?#34892;?#27665;营医院平均使用6种内容营销手段。

                              近?#25913;?#22312;医疗过度市场化观念的引导下,对医疗质量和人文服务的关注及对整体组织成长的关注逐渐淡漠。因此,作为集临床诊疗、护理、医技检查、后勤保障、设备管理、行政职能、科学研究、人才培养(教学)、信息技术、财务运营等多行业、多功能于一体的民营医院,要引进应用具有良好质量改善和质量www.hrbb.tw促进作用?#30446;?#23398;的现代管理方法,通过倡导全方位的民营医院质量意识,强调全面质量改进的人人参与性,依靠全体员工的?#39184;?#25152;为,逐渐在员工中建立?#39184;?#30340;精神观念和行为方?#20581;?/p>

                              民营医院品牌塑造和营销是?#27426;?#20114;为?#26639;接?#20114;为作用的孪生姊妹,直接关系到民营医院的生存空间和民营医院的兴衰。没?#34892;?#20043;?#34892;?#30340;营销,民营医院的品牌无从谈起,没有品牌的民营医院,民营医院的营销必定滞塞。民营医院的成功必定是民营医院品牌塑造和营销策略的统一成功。

                              于斐欢迎与globrand(全球品牌网)作者?#25945;?#24744;的观点和看法,于斐先生,著名品牌营销专家,美国《福布斯?#20998;?#28857;推荐的营销实战专家,蓝哥智洋国际行销顾问机构创始人,中国十大杰出营销人,人民日报社市场报等8家权威?#25945;?#21644;机构认定的“中国品牌建设突出贡献奖?#34987;?#24471;者,团中央中国光华科技基金会创业导师,“?#34892;?#26495;上市公司内部控制系统设计”项目召集人,《中国证券报》特约品牌顾问,中国《品牌》杂志首席专家,清华大学、?#26412;?#22823;学、浙江大学客座教授,中国保健行业十大杰出经理人,中国最具影响力营销策划100人,中国国际经济技术合作促进会健康科技工作委员会副秘书长、中国首家省级品牌学会重庆市品牌学会专家委员。于斐新浪?#29616;?#24494;博:http://weibo.com/lgzhiyang 微信:yufei-1966 联系电话:013906186252 网址:http://www.lgzhiyang.com/ Email:[email protected](与我联系?#20445;?#35831;说明您是在“全球品牌网”看到这篇文章的。) 进入于斐专栏

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