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                              社区医院,如何搞好建设与运营?
                              2019-03-19 全球品牌网  于斐

                              请加微信公众号:xiangmu114


                              日前召开的2019年全国基层卫生健康工作会明确了今年基层卫生工作重点,其中就包括启动社区医院建设试点。

                              著名品牌营销专家、蓝哥智洋国际行销顾问机构创始人于斐老师认为,社区医院经营工作的出发点,就是要把着眼点聚焦在患者身上,关键是如何避免消费者的“FUD”心理(fear 害怕,uncerfainty 不可靠,doubt怀疑)。

                              在诊疗中,不能把病人当机器,因为你不会跟机器进行交流,不会主动体验“它”接受治疗过程中的反馈、反映。很显然,社区医院要发展,关键要从“以治疗为本”转型到“以病人为本”上来,对此,医院上下应迅速转变观念,面向社会,面向街道,面向社区,树立人本意识。

                              台湾模式一直为亚洲的样板之一。从整体上来看,其中最具竞争特色的,就是对生态圈的构建极为成功。台湾的医院生态圈运作模式,值得中国国内的社区医院借鉴:以小区及街道为核心,构建了社区生态圈。台湾的很多医院,鉴于政策原因,在营销上?#38469;?#20197;社区经营为主导,每家医院都设立了健康促进?#34892;模?#37325;点就是对区域内社区进行整体健康管理及指引,并立体化、系统化渗透到小区居民的日常生活中,使健康主题,成为市民吃、穿、住、行外的第五大生活主题,?#39184;?#26500;建了社区生态圈,这?#20013;?#27700;池式的社区经营模式,保证了区域内的居民会最大程度选择该医院就诊。在提升客户满意度的同?#20445;?#22686;?#38752;?#25143;对医院?#25945;?#30340;整体依赖性,从而达到对客户闭环、终身管理的经营目的。

                              根据哈佛商业评论的研究,当你的顾客流失?#24335;?#20302;5%,平均每位顾客的价值就增加25%~100%以上,这方面,山东省胶东镇某卫生院的做法十分有代表性。他们充分整合现有资源,挖掘现有潜力,以医患双方互利双赢为宗旨,从单纯“以治疗为本”转型到“以病人为主”上来,比如,“同样的医德比医风,同样的?#38469;?#27604;效率,同样的质量比信誉,同样的效果比费用,同样?#22902;?#20214;比便捷,同样的优?#26102;?#28385;意”为主要内容的“六比”活动,?#25237;?#21516;行有很大启发。另外,他们还对每月前来就诊住院的患者实行免费接送,加强医后、术后跟踪回访服务,将对病人的关心延伸到院外,从而在全院营造了“关爱关心病人,全心全意为病人服务”的氛围,?#34892;?#30340;改善了医患关系,使病人满意?#25163;?#32447;上升。这方面同样的还有如南京某医院创造性?#22902;?#20986;魅力“5S”服务标准,即smile(微笑)、speeay(效率)、sincerity(诚信)、security(安全)、sostenuto(跟踪)简称“5S。”自推广以来,同样得到了患者的普遍好?#39304;?/p>

                              因此,社区医院可以通过认知并回应?#27426;?#25913;变的顾客需求和价值?#20013;?#20026;顾客寻找并创造新的价值,视顾客为亲人、朋友,用真情缔造和谐、互信、实行全?#31958;?#24773;化跟踪服务。

                              著名品牌营销专家、蓝哥智洋国际行销顾问机构创始人于斐老师认为,社区医院2019年需要做好8大策略:

                              策略1、?#27835;?#24066;场,找准定位

                              当前,社区医院经营中要创?#26000;?#33258;己特有的服务模式,形成口碑,即符合市场,?#36136;?#21512;病人,才能保证医院竞争力的持久发展。

                              口碑怎么建立呢?满意员工是基础,医院文化是保障,患者满意是导向,全方位服务是方?#20581;?/p>

                              其中在提供服务过程中,我多年来一贯倡导社区医院要走5S服务模式,即微笑(smile)、专业(skill)、便捷(simple)、迅速(speed)及满意(satisfaction)服务,这是我们要执行的服务标准,也是消费者衡量我们口碑的标准。大家可以?#38498;?#20837;座了。

                              一旦消费者在你提供的医疗服务?#34892;?#25104;“消费满意?#20445;?#20854;往往会与医院建立起长久的良好的医疗供需合作的关系。

                              孙子说:知己知彼,百战不殆。

                              著名品牌营销专家于斐老师指出,没有对当地医疗市场的深入调查和科学?#27835;觶?#22916;谈社区医院经营方?#21592;?#23450;是盲目的和低效的。

                              对于医疗市场的调查?#27835;?#21487;以从以下五个方面着手:

                              一是调查?#27835;?#24403;地疾病谱的构成,重点查清常见病、多发病的病种及发病率;

                              二是调查?#27835;?#24403;地现有医疗机构的学科情况,重点查清哪些学科已经发育成熟?#19994;?#20301;稳固,哪些学科还很?#23383;?#25110;者还是空白;

                              三是调查?#27835;?#24403;地经济?#32431;?#19982;人群构成,重点查清当地群众的支付能力,进入医保人口的比例;

                              四是调查?#27835;?#24403;地医疗市场总量和发育程度,重点查清有无发掘的潜力;

                              五是调查?#27835;?#21307;疗投资的环?#24120;?#37325;点查清当地党委、政府及有关部门对待民营医疗机构的政策取向和基本态度。

                              通过以上五个方面的调查研究,可以初步决定医院的市场经营定位。

                              首先,确定?#21069;斐?#32508;合医院还是专科医院。然后,确定面向什么群体,服务的主要对象是谁。最后,确定采取什么样的措施,从何种途径,迅速占领锁定的市场。

                              在互联网背景下,服务价值的创造?#25214;?#36208;向社会化和公众参与,医院与患者间的关?#30331;?#21521;平?#21462;?#20114;动和相互影响,互动的目的就是要黏住患者。只有抓住了患者的兴趣点,才能引起关注、引发共鸣和参与,才能黏住患者。只有黏住了患者,才能在患者的参与和互动中传播经营理念、引导市场。所以,互动和参与只是黏住患者的手段,目的是要传播理念,影响市场和患者。

                              因此,社区医院应该做到主动宣传自?#28023;?#21046;造话题和开展多?#20013;问?#30340;健康主题活动,并通过网站、海报、橱窗、宣传栏以及以社交网络如微博、微信、视频等新型信息与患者一起分享,医院管理者要十分重视医患之间相互?#20302;ǎ?#24212;该在医疗或咨询过程中,治?#21697;?#26696;、用药档次、服务费用等都与病人进行交流?#25945;鄭?#24212;该做到医患双方处于信任、透明的环境中,真正提高社会对社区医院的综?#19979;?#24847;度。

                              一般来说,社区医院规模都不大,根据当前全国的情况来?#27835;觶行?#22411;规模的医院只要不?#21069;?#22312;小城镇,最好不要选择综合医院的办院思路,而应当走专科医院的路子,避开公立大医院的锋芒,瞄准其空档和薄弱环节,从一个或数个专科着手,迅速把品牌打响,然后乘势而上,做大做强。当前经营得比较好的社区医院多半走的?#38469;?#36825;条路子。

                              概括起来说:在经营方向上,走专科、专病的发展道路;在经营战略上,选择差异化的战略方术,做别人没有的,做比别人更好的;在经营?#34903;?#19978;,先做“强?#20445;?#20877;做“大?#34180;?/p>

                              策略2、确定目标,制定计划

                              当前,社区医院建设不能再简单基于领导的“经验”和“资历?#20445;?#32780;更多需要领导在“价值观构建”和“儒性”基础?#31995;?#31995;统思考能力,对医院使命、愿景、战略选择、核心能力、资源配置原则等基本哲学命题达成共识。

                              因此,社区医院要想在市场中立于不败之地,就要塑?#26000;?#33258;己强有力的品牌形象,制定出今后?#27426;?#26102;期内的发展目标,实施品?#21697;?#21153;战略。

                              在定位?#20445;?#31038;区医院要明确自身的优势和发展潜力,进行详实的调研和论证,在广泛征求各方面意见的基础上,从向综合性医院方向发展还是向专科性特色医院发展中做出明?#36153;?#25321;?#25237;?#20301;。确定发展战?#38498;螅?#21307;院应围绕如何实现目标,制定出详细的实施方案,?#21592;?#32473;今后的执行带来方便易行的支持。在实施过程中,医院要始终寻求能?#24576;?#20026;品?#21697;?#21153;的“大旗?#20445;?#24182;大力切入。

                              现代医疗市场的发展可?#36816;?#26159;瞬息万变,其未来不仅涉及面广,而且往往是不确定的,社区医院经营管理者在设计新目标?#32479;?#25285;组织各种新任务?#20445;?#24212;在科学?#27835;?#30340;基础上,审慎地权衡医院内外各种有利与不利条件,论证能否成功。

                              医院领导在作出决策时要改变以往按步就班,缺乏计划?#38498;?#28789;活性的做法。

                              社区医院的管理者应具备?#27426;?#30340;战略管理意识,在现代管理理论和?#38469;?#21457;展、以及所在地域竞争态势的指引下,?#24615;?#35265;地解决医院经营管理工作中出现的一些新情况、新现象、新问题。比如如调整医院服务功能规划科室设置、确定医院发?#26500;?#27169;,进行人力资源预测?#25512;?#37197;规划,引入内部绩效竞争机制和考核机制等,有策略地处理社会效益与经济效益的矛盾问题,医院在区域横向发展关系建设的联合问题,纵向渠道发展分销的市场?#21152;?#31574;略决策,以及医院品牌建设、规划、管理的?#20013;?#24066;场资产积累的决策。

                              为此,从社区医院“领?#36153;頡?#36523;上寻找管理切口,医院可以采用成立活动领导小组的方法,实行领导分工负责和责任追究制。对因工作不力而影响整个医院形象或发生差错事故的?#24405;?#20154;员,特别是领导人员,医院应根据“划分责任、责任轻重、责任到人”的原则,追究有关领导、科室负责人、分管领导乃至院长、副院长等领导的责任。

                              没有明确的发展目标,就没有方向和动力。当然,没有切实可行的计划,再大再好的目标也不过是空?#26032;?#38401;,墙上画饼。

                              因此,必须对战略转化为具体的行动和目标,并对战略如何被实施进行评?#39304;?#21307;院发展目标应当包括近期目标和远期目标。

                              近期目标一般在五年以内,要包含:准?#36153;?#36895;的市场切入,叫得响的专科品牌,有竞争力的服务质量,?#27426;?#22766;大的人才队伍,?#25214;?#23436;善的医疗设施。

                              远期目标则还包含:忠实可?#24247;目?#25143;群体,稳定可观的投资回报等内容。在认真测算的基础上,还可以对上述目标进行量化。

                              为了如期实现发展目标,必须制定下列计划:基础设施建设计划、医疗设备装备计划、人才培养与学科建设计划、医院文化与制度建设计划、医院营销与策划计划、财务管理与经济收支计划等?#21462;?/p>

                              策略3、整合人才,健全学科

                              社区医院要把战略重点放在对人才的培养、引进和使用上,尽快建立一支知识结构、年龄结构合理、科学,有?#27426;?#23398;术水平和影响力的医疗队伍,造就一批 “特色名医?#20445;?#25552;高他们的经营意识、业务水准和职业操守,通过他们给患者提供的专业化、国际化的优质服务扩大医院品牌力,成为高举品?#21697;?#21153;大旗的中坚力量。

                              卫生部原副部长?#24179;?#22827;说过:要激励医务人员在医疗市场中创新医?#21697;?#21153;模?#20581;?/p>

                              总所周知,医院竞争力的核心是医疗质量,医疗质量的核心是学科建设,学科建设的核心是?#38469;?#20154;才。

                              因此,能否建立一支优秀的人才队伍,从而健全相应的学科,关系到医院经营的成败。人才队伍的建设一靠吸纳,二靠培养。吸引人才并留住人才,需要合理的待遇、事业的?#25945;?#21644;融洽的氛围,三者有机的统一,光靠待遇留人是?#23545;?#19981;够的。而培养人才既要有战略眼光,?#19981;?#35201;舍得投入,?#26144;?#36828;来看,社区医院的人才队伍建设应当主要依靠自?#21495;?#20859;,而不是主要依靠挖别人墙脚。

                              社区医院当前在人才方面存在不少问题,退休医生占了相当大的比例,中年?#38469;?#39592;干奇?#34180;?#36825;里有市场供给方面的原因,也有人才观不当的原因,需要引起我们的注意。

                              策略4、确定制度,完善机制

                              ?#24403;?#23572;医学?#34987;?#24471;者S.E.Luria曾说过:医学在本质上具有二重性,它既是一门科学,又是一门人学,需要人文滋养。

                              医院人文营销是个极具发展潜力的大市场,当前也正处于觉醒期,如何在众多的医院中独树一?#27169;?#21560;引眼球,除了传?#36710;拿教?#25163;段外,营销方式的创新和服务手段?#22902;?#21319;构成了人性化的资源整合?#25945;ā?/p>

                              社区医院的软实力是什么?一是品牌?#27426;?#26159;文化,适合自身的文化和价值观通过文化与制度的结合让竞争对手难以模仿;三是服务:服务创造价值。

                              在现阶段,医院的发展基因里应融入互联网文化,适应时代发展。伴随?#38469;?#21019;新与运用,微信、微博、微电影、社交APP、论?#31216;教?#31561;新?#25945;宀欢?#23835;起,品牌体验有了更多参与渠?#39304;?#36830;接渠道;同?#20445;际?#21019;新与运用,让连接一切成为可能,线上线下打通,多场景联动的实现,使得品牌体验可以?#40644;?#26102;间与空间的限制,实现快速、联动、即时完?#21830;?#39564;与口碑传递,从而在众多竞争者中?#24310;?#32780;出,高效促?#19978;?#36153;。

                              一个时代的医院,?#27426;?#19981;是以竞争为出发点,而是以消费者需求为出发点设计品牌战略,本质上是为消费者提供更多价值。为此,这些医院往往具备下列软实力:一是品牌?#27426;?#26159;价值观,适合自身的愿景和价值观通过文化与制度的结合让竞争对手难以模仿;三是服务:服务创造价值。

                              社区医院核心竞争力的另一个重要方面是服务质量,提高服务质量的主要途径是调动员工的积极性,调动积极性的主要措施是岗?#24739;?#21169;,岗?#24739;?#21169;的主要手?#38382;?a href="http://www.hrbb.tw/special/salary-system/" class="nlink">薪酬制度。

                              合理的薪酬制度有两个要点,一是对外要有竞争力,也就是说员工的报酬与其他同类医院比,与相似的其他行业比,要有成就感和?#38498;栏小?#20108;是对内要有公平性,也就是说医院内部各岗位员工报酬要与他们所作的贡献一致,要有自尊和公平?#23567;?/p>

                              在收费上,可以采用加强财务管理,完善经济核算与分配以及控制医疗成本的方法来降低医药费用,杜绝不合理收费现象,做到“一日清单制?#38381;?#30830;、清楚,实行检查和检验结果互通互认制,实施信息公示制,及时向社会公示医疗机构服务信息和数据。

                              另外,每?#29575;?#34892;动态考核,以此做为医务人员目标管理和考评的重要依据,考核成绩与当月?#32972;?#30452;接挂?#22330;?#19981;仅限于当月?#32972;停?#32844;工每月的业绩累积,还形成了全年?#30446;?#26680;汇总,此成绩也成为了职工每年工资变动、岗位调整、职?#24179;?#21319;、干部任用的直接依据。实行这一?#32454;?#30340;?#38469;?#26426;制,激励和培育了职工脚踏实地的做好每天、每项工作的岗位责任?#23567;?/p>

                              随着社区医院的?#27426;?#21457;展和进步,那些普遍尚处在粗放管理阶段的医院更加应该注重对职工人性化的投入。医院在尽力创造良好的工作环?#36710;?#21516;?#20445;?#26356;加关心职工的身心健康,加大福利经费的投入。

                              当前,随着宏观经济的增长,医疗保健制度的改善,医疗行业管理日趋规范化,作为医院,更多的是提供服务的窗口和医疗专业分工的保证,医院的环?#22330;?#39118;?#30149;?#20154;员的素质等会给病人产生直接印象。其中,医患关系应该是最和?#36710;?#20851;系,因为双?#25509;?#20010;?#39184;?#30340;目标——战胜疾病?#27426;?#19988;诊疗过程也是一个充满人性化的过程。

                              策略5、营造文化,凝聚人心

                              对社区医院经营来说,医院的文化格局决定结局。

                              从当前医院所存在的问题来考虑,医院文化建设应当着重从以下四个方面着手,再根据主要领导的个人气质和文化背景,逐步形成不同于他人的“个性?#34180;?/p>

                              一是创新,就是超前的理念、?#37117;?#30340;谋?#38498;?#25104;功的?#23548;欢?#26159;进取,就是不懈地追求、?#27426;系?#25506;索?#32479;中?#22320;发展;三是诚信,就是对事业的?#39029;稀?#23545;客户的守信?#25237;?#31038;会的奉献;四是务实,就是负责的态度、扎实的作风和完美的效果。

                              现代医?#21697;?#21153;已?#23545;?#36229;出对疾病诊断和治疗的传统病种质量范畴。

                              一家医院如果没有自己的文化理念就没?#23567;?#28789;魂?#20445;?#21307;院文化理念塑造应当从以?#24405;?#20010;方面努力,即以人本管理为?#34892;模?#20197;诚信经营为基石,以学习创新为动力,以竞争激励为?#25945;ǎ?#20197;优质服务为根本,以制度建设为保障,以低耗高效为目标。

                              医院可以?#27426;?#26399;举行诸如“患者满意是天大的事?#34180;ⅰ?#27809;有患者就没有存在的价值”等警示性的主题活动,激发广大从医人员的“医德?#20445;?#32463;常性的在全院开展象“关爱患者,热爱本职”等专业化的教育,切?#23548;?#24378;职业道德、职业纪律、职业素?#30465;?#32844;业技能教育,增强职业使命感和荣誉?#23567;?#27604;如,与各科室负责人签订《患者满意工程工作责?#38382;欏貳ⅰ兜种?#21644;拒收“回扣?#34180;ⅰ?#32418;包”责?#38382;欏罰?#21152;强源头防范与治理管理工作,纠正不正之风,提高医院的品牌度、知名度和美誉度。

                              医院不能用竞争对手的方式超越竞争对手,而是要跳出行业找?#21592;輟?#35201;明白,一个没有自?#20309;?#21270;理念的医院是没?#23567;?#28789;魂”的医院,没?#24515;?#32858;力的集体是乌合之众,是没有战斗力的。

                              从当前社区医院所存在的问题来考虑,医院文化建设应当着重从以下四个方面着手,再根据主要领导的个人气质和文化背景,逐步形成不同于他人的“个性?#34180;?/p>

                              一是创新,就是超前的理念、?#37117;?#30340;谋?#38498;?#25104;功的?#23548;欢?#26159;进取,就是不懈地追求、?#27426;系?#25506;索?#32479;中?#22320;发展;三是诚信,就是对事业的?#39029;稀?#23545;客户的守信?#25237;?#31038;会的奉献;四是务实,就是负责的态度、扎实的作风和完美的效果。

                              社区医院理念塑造应当从以?#24405;?#20010;方面努力,即以人本管理为?#34892;模?#20197;诚信经营为基石, 以学习创新为动力,以竞争激励为?#25945;ǎ?#20197;优质服务为根本,以制度建设为保障,以低耗高效为目标。

                              通过努力达到这样一个理想的境界:精干高效的领导,团结协作的部门,竞争合作的员工,上下齐心的医院,医患和?#36710;?#23616;面。

                              策略6、精心策划,加?#38752;?#24773;

                              世界医学教育联合会《福岗宣言》?#26680;?#26377;医务人员必须学会交流和处理人际关系的技能,缺少共鸣(同情)应该看作与?#38469;?#19981;够一样,是无能力的表现。

                              因此,医院可以通过认知并回应?#27426;?#25913;变的顾客需求和价值?#20013;?#20026;顾客寻找并创造新的价值,视顾客为亲人、朋友,用真情缔造和谐、互信、实行全?#31958;?#24773;化跟踪服务。

                              社区医院必须知道这样一个道理,互联网时代是一个快速迭代的时代,没有所谓的好产品,只有?#27426;洗?#26032;的产品。只有以更加开放的姿态,以顾客为?#34892;模?#27934;察需求,重塑营销,才能在这条营销变革之路中走得更远。所以,要通过患者?#22902;?#39564;来打通发展的“任督二脉?#34180;?/p>

                              首先,通过培训或借力配备专业营销推广人员,组建相应机构,以医院特有的营销战?#38498;?#33829;销方法进行培?#25285;?#24182;制定?#34892;?#30340;营销绩效考核奖励办法。

                              其次,要制订医院营销计划,明确营销的重点、主要的途径与方?#20581;?#25237;入的经费预算、所要达到的目的?#21462;?/p>

                              第三,精心组织实施。

                              需要?#24247;?#30340;是,要高度重视病人客户关系的管理,病人到医院来了,这仅仅是营销工作的第一步,如何做到让病人再来,并把没有来过的人带来,这才是营销的最高境界。

                              从产品到顾客,再到人文精神,这将是营销在时代变革中遵守的发展准则。

                              医院营销的重要作用其实质就是吸引病人,扩大业务;在短期内快速扩大医院影响,迅速打开局面?#24576;?#26399;稳定地吸引一大批忠实客户。

                              互联网时代,医院关注的重点必须从内部流程质量和效?#39318;?#21521;与消费者互动的质量上。目前?#24188;?#20307;上来看,市场营销的理念已经逐渐被众多医院所接受,传?#36710;?#25512;广理念正在被新的营销理念如体验、内容、交互、场景、感知所代替,一些医院采用先进的营销方式比如内容营销来武装自己。最近,在江苏人民医院,宣传办公室就在医院网站和医院微信上策划了“生命的?#35782;痢?#26639;目,让医务人员走进录音间,回忆亲身从医经历,讲述岗位抢救过程,传递医患真情,抒发人生?#24418;頡?#36215;到了不错的效果。

                              医院选择内容营销的理由主要是:

                              降低风险、发掘潜在客户、培养潜在需求和评估销售机会。

                              医院使用最多的内容营销手段,排名前十的为:

                              社会化?#25945;?/a> 79%;

                              软文 78%;

                              真人体验 62%;

                              电子新闻稿 61%;

                              案例?#27835;?51%;

                              博客 55%;

                              白皮书 43%;

                              网络研讨 42%;

                              ?#34903;试又?42%;

                              视频 41%;

                              而电台、短信、电子书等传统内容渠道工具也稍有应用。

                              调查表明:大医院平均使用9种内容营销手段,?#34892;?#21307;院平均使用6种内容营销手段。

                              近几年在医疗过度市场化观念的引导下,对医疗质量和人文服务的关注及对整体组织成长的关注逐渐淡漠。因此,作为集临床诊疗、护理、医技检查、后勤保障、设备管理、行政职能、科学研究、人才培养(教学)、信息?#38469;酢?#36130;务运营等多行业、多功能于一体的医院,要引进应用具有良好质量改善和质?#30475;?#36827;作用?#30446;?#23398;的现代管理方法,通过倡导全方位的医院质量意识,?#24247;?#20840;面质量改进的人人参与性,依靠全体员工的?#39184;?#25152;为,逐渐在员工中建立?#39184;?#30340;精神观念和行为方?#20581;?/p>

                              医院品牌塑造和营销是?#27426;?#20114;为?#26639;接?#20114;为作用的孪生姊妹,直接关系到医院的生存空间和医院的兴衰。没?#34892;?#20043;?#34892;?#30340;营销,医院的品牌无从谈起,没有品牌的医院,医院的营销必定滞塞。医院的成功必定是医院品牌塑造和营销策略的统?#24576;?#21151;。

                              策略7、畅通渠道,争取支持

                              现阶段,在社会生活的许多方面,法制不健全,管理不规范,法律意识不强,办事找熟人拉关系,明规则无效而潜规则盛行,仍然是当今中国的一大特色。

                              因此,社区医院必须利用各?#26234;?#36947;,需要重点?#20302;?#22235;个方面的关系,这就是企业界通常说的“公关?#34180;?/p>

                              一是?#20302;?#19982;政府有关职能部门的关系。?#20302;?#19982;卫生行政部门的关系,确保在行业准入与执业监管方面得到公平对待?#36824;低?#19982;药品监督部门的关系,这涉及药品和医疗器械质量监管?#36824;低?#19982;医疗保险部门的关系,这关系到医院能否纳入医保定点范围,这一点非常重要,应当作为社区医院公关的一个重点?#36824;低?#19982;工商管理部门的关系,这关系到医院广告宣传与营销竞争手段?#36824;低?#19982;税务部门的关系,以期获?#30431;?#25910;优惠政策?#21462;?/p>

                              二是?#20302;?#19982;新闻?#25945;?/a>的关系。尽可能增加医院正面宣传,在医院辐射区域树立“诚信?#34180;ⅰ?#27491;统”形象。同?#20445;?#23613;可能减少甚至杜绝?#22909;?#25253;道,避免跟?#25945;?#25104;为冤家对头。

                              三是?#20302;?#19982;政法部门的关系。当前,医疗纠?#36164;抢?#25200;医院的最头痛的问题之一,医院正常秩序和工作人员人身受到威胁的现象时有发生,处理好与当地政法部门尤其是当地公安机关的关系,有利于得到及时援助和公正处理。

                              四是?#20302;?#19982;当地社区的关系。积极参加社区的活动,支持社区的工作,通过社区回报社会,可以使医院被当地社区居民顺利接纳,从而迅速站稳脚跟,这对医院也很重要。

                              策略8、沉着应变,防范风险

                              医疗行业是高风险行业,特别是处于我国当前社会激剧变革的时期,?#24471;?#20010;医院都危机四伏也不算是危?#36816;?#21548;。

                              ?#24576;?#31361;如其来的经营风险,轻则可能使www.hrbb.tw医院遭受重创,重则可能导致医院倒闭。因此,?#34892;?#22320;规避风险,妥善地化解危机,达到减少?#22909;?#24433;响,降低损失,直至变害为利,是现代医院管理者必备的重要素?#30465;?/p>

                              归?#21892;?#26469;区域性医院最有可能遇到的风险与危机有五大来源:一是突发的重大医疗事故或医疗纠纷?#27426;?#26159;?#25945;?#24694;意炒作的?#22909;?#25253;道;三是社会不良人员设置的医疗陷阱;四是个别执法人员的故意刁难;五是意外的火灾、盗?#38498;?#37325;大?#36865;鍪录?/p>

                              规避风险,化解危机,需要构建?#34892;?#30340;风险管理机制,这牵涉到四个重要方面:

                              一要有制?#28982;?#31995;统化的危机管理组织和作业流程;

                              二要有高层领导的重视和直接领导;

                              三要有良好的内部信息系统支持;

                              四要有善于处置危机的管理人员。

                              于斐欢迎与globrand(全球品牌网)作者?#25945;?#24744;的观点和看法,于斐先生,著名品牌营销专家,美国《福布斯》重点推荐的营销实战专家,蓝哥智洋国际行销顾问机构创始人,中国十大杰出营销人,人民日报社市场报等8家权威?#25945;?#21644;机构认定的“中国品牌建设突出贡献?#34180;被?#24471;者,团中央中国光华科技基金会创业导师,“?#34892;?#26495;上市公司内?#38752;?#21046;系统设计”项目召集人,《中国证券报》特约品牌顾问,中国《品牌》?#21448;?#39318;席专家,清华大学、?#26412;?#22823;学、浙江大学客座教授,中国保健行业十大杰出经理人,中国最具影响力营销策划100人,中国国际经济?#38469;?#21512;作促进会健康科技工作委员会副秘书长、中国首家省级品牌学会重庆市品牌学会专家委员。于斐新浪认证微博:http://weibo.com/lgzhiyang 微信:yufei-1966 联系电话:013906186252 网址:http://www.lgzhiyang.com/ Email:[email protected](与我联系?#20445;?#35831;说明您是在“全球品牌网”看到这篇文章的。) 进入于斐专栏

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